Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:  
– Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
– Consument: een natuurlijk persoon die geen beroep of bedrijf uitoefent en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
– Dag: een kalenderdag;
– Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks van producten en/of diensten, waarbij levering en/of afname in de tijd is verspreid;
– Duurzame gegevensdrager: elk medium dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijke informatie op te slaan voor toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie;
– Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
– Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
– Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand tot het sluiten van de overeenkomst;
– Techniek voor communicatie op afstand: een middel voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer tegelijkertijd op dezelfde locatie zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

– Carmen Anti Aging
– E-mail: info@carmenantiaging.nl
– KvK-nummer: 57092397
– Btw-inummer: NL001875653B09

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.

Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Bij elektronische sluiting van de overeenkomst op afstand kan de tekst van de algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument worden verstrekt, zodanig dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden het tweede en derde lid overeenkomstig. Bij tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.

Als één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en de voorwaarden voor het overige van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen van de voorwaarden worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

A Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod vermeldt duidelijk de geldigheidsduur en eventuele voorwaarden.

Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer kan het wijzigen en aanpassen.

Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de producten/diensten, inclusief waarheidsgetrouwe afbeeldingen. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en leiden niet tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De afbeeldingen tonen de producten waarheidsgetrouw, maar kleurafwijkingen kunnen voorkomen.

Het aanbod bevat alle benodigde informatie over rechten en verplichtingen, inclusief prijs, verzendkosten, betalingswijze, herroepingsrecht, leveringstermijn, archivering van de overeenkomst, controle en correctie van verstrekte gegevens, beschikbare talen, gedragscodes en minimale duur bij duurtransacties.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet, tenzij anders bepaald in lid 4.

Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onmiddellijk de ontvangst ervan. Zonder deze bevestiging kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Bij elektronische totstandkoming neemt de ondernemer passende maatregelen voor veilige gegevensoverdracht en een veilige webomgeving, inclusief veilig elektronisch betalen.

De ondernemer kan binnen wettelijke kaders de betalingscapaciteit van de consument controleren en, indien nodig, de overeenkomst weigeren of speciale voorwaarden stellen.

Bij het product/dienst verstrekt de ondernemer schriftelijk of op een duurzame drager informatie over het klachtenadres, herroepingsrecht, garanties, en de opzegvoorwaarden, tenzij eerder verstrekt.

Voor duurtransacties geldt deze bepaling alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst is onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden.

Tijdens deze periode zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het wenst te behouden. Als hij het herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product met alle geleverde accessoires, en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking retourneren, volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

De consument dient zijn intentie om gebruik te maken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken, bijvoorbeeld via een schriftelijk bericht of e-mail. Na het kenbaar maken heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De consument dient bewijs te leveren dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Als de consument niet binnen de genoemde termijnen zijn intentie kenbaar maakt of het product niet retourneert, is de koop definitief gesloten.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Wanneer de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor zijn rekening.

Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit gebeurt nadat het product is ontvangen door de webwinkelier of wanneer sluitend bewijs van volledige terugzending is overlegd.

Artikel 8 – Beperking van herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod vermeldt, ofwel tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die:
1. door de ondernemer zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument;
2. duidelijk van persoonlijke aard zijn;
3. niet kunnen worden teruggestuurd vanwege hun aard;
4. snel kunnen bederven of verouderen;
5. onderhevig zijn aan prijsschommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen controle over heeft;
6. losse kranten en tijdschriften zijn;
7. audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
8. hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor diensten die:
1. betrekking hebben op logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
2. waarvan de levering is begonnen met de uitdrukkelijke instemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;
3. betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – Prijsbeleid

Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten onveranderd, behalve bij eventuele prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

In uitzonderlijke gevallen kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen controle over heeft. Deze prijzen worden vermeld bij het aanbod, samen met de informatie dat deze prijzen richtprijzen zijn.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en als:
1. ze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen; of
2. de consument het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Alle prijzen die in het aanbod van producten of diensten worden genoemd, zijn inclusief btw.

Let op: Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele gevolgen van druk- en zetfouten. Bij dergelijke fouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, alsook aan alle geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst. Indien van toepassing garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Eventuele garanties verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Alle gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en in nieuwe staat.

De garantietermijn van de ondernemer is gelijk aan de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing indien:

– De consument zelf de geleverde producten heeft gerepareerd en/of bewerkt, of dit heeft laten doen door derden;

– De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;

– De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die door de overheid zijn gesteld of zullen worden gesteld met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

1. De ondernemer zal de nodige zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen.
2. De levering vindt plaats op het adres dat de consument aan de ondernemer heeft verstrekt.
3. Tenzij anders overeengekomen, worden geaccepteerde bestellingen binnen 30 dagen uitgevoerd. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument binnen 30 dagen na de bestelling hierover bericht. De consument heeft dan het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Bij onmogelijkheid tot levering zal de ondernemer trachten een vervangend artikel aan te bieden. De consument wordt hierover vooraf geïnformeerd en behoudt zijn herroepingsrecht. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
5. Tot aan de bezorging draagt de ondernemer het risico van beschadiging en/of vermissing van producten, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging

Opzegging:
– De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde of bepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
– De opzegging dient te geschieden volgens de overeengekomen opzeggingsregels.

Verlenging:
– Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd, tenzij anders overeengekomen.
– Uitzonderingen zijn overeenkomsten voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, die stilzwijgend maximaal drie maanden kunnen worden verlengd.
– De consument moet de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kunnen opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Duur:
– Bij overeenkomsten met een duur van meer dan een jaar kan de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand.

Artikel 13 – Betaling

– Tenzij anders overeengekomen, moeten betalingen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn worden voldaan.
– Bij een overeenkomst voor het verlenen van een dienst begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
– Onjuistheden in betaalgegevens moeten onmiddellijk aan de ondernemer worden gemeld.
– Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht om redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

– Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk worden ingediend bij de ondernemer.
– De ondernemer beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst, tenzij een langere verwerkingstijd nodig is. In dat geval wordt een ontvangstbevestiging gestuurd met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
– Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zijn vatbaar voor de geschillenregeling.

Artikel 15 – Geschillen

– Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht de woonplaats van de consument.